Contact și suport

Cum ne contactezi

• Din aplicație: Contul meu → Suport. Răspunsul vine pe emailul contului.
• Pe email: hello@universulmihaelei.com.
• La telefon: +40 750 412 137.
• Prin poștă: CARLETONE S.R.L., Str. Rozelor nr. 36, sat Lilieci, comuna Hemeiuș, județul Bacău, cod poștal 607237, România.

Îți răspundem de obicei în cel mult două zile lucrătoare.

Datele firmei

• Denumirea: CARLETONE S.R.L.
• Sediul social: Str. Rozelor nr. 36, sat Lilieci, comuna Hemeiuș, județul Bacău, cod poștal 607237, România
• CUI (cod de TVA): RO48293657
• Nr. de înregistrare la Registrul Comerțului: J04/917/2023
• Capital social: 200 lei
• Telefon: +40 750 412 137
• Email: hello@universulmihaelei.com

Reclamații

Dacă nu ești mulțumit, scrie-ne întâi nouă: încercăm să rezolvăm repede orice problemă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) sau poți cere soluționarea alternativă a litigiului (SAL), pe platforma ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro/.

Ca să te retragi din contract în 14 zile de la cumpărare, vezi punctul 6 din Termeni și condiții.

Pentru datele personale te poți adresa și Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), la www.dataprotection.ro.

Întrebări frecvente

Cum anulez abonamentul?
Din contul tău de magazin, oricând înainte de reînnoire. Pe iPhone sau iPad: Configurări → numele tău → Abonamente. Pe Android: aplicația Google Play → profilul tău → Plăți și abonamente → Abonamente. Plus rămâne activ până la finalul perioadei plătite.

Cum primesc banii înapoi?
Rambursările trec prin magazinul din care ai cumpărat. Pentru App Store: reportaproblem.apple.com; rambursarea o face Apple. Pentru Google Play: din istoricul comenzilor din contul Google Play sau scriindu-ne nouă, iar noi rambursăm comanda. În primele 14 zile de la cumpărare te poți și retrage din contract (punctul 6 din Termeni și condiții).

Pot folosi aplicația pe mai multe dispozitive?
Da, pe toate telefoanele și tabletele unde intri cu același cont, iPhone sau Android. Pe un dispozitiv nou, intră în cont sau apasă „Restaurează achizițiile”.

De ce nu se deschide episodul următor?
Episodul următor se deschide la ora de deblocare (de obicei 18:00) în ziua de după ce copilul l-a terminat pe cel de dinainte. Așa, în fiecare seară e o poveste nouă.

Cum schimb numele sau vârsta copilului?
Din Contul meu, apasă pe creionul de pe avatar. Acolo schimbi avatarul, numele și vârsta.

Cum șterg contul?
Din aplicație: Contul meu → Profil → Șterge contul. Dacă nu mai ai aplicația, urmează pașii de pe pagina „Ștergerea contului”.