Termeni și condiții

Acești termeni sunt contractul dintre tine și CARLETONE S.R.L. pentru folosirea aplicației Universul Mihaelei. Citește-i înainte să creezi un cont sau să cumperi Plus. Cum folosim datele personale explicăm separat, în Politica de confidențialitate.

Poți salva sau tipări termenii de la https://universulmihaelei.com/termeni/. Versiunile anterioare ți le trimitem la cerere.

1. Cine suntem

Aplicația Universul Mihaelei e oferită de CARLETONE S.R.L., cu sediul în Str. Rozelor nr. 36, sat Lilieci, comuna Hemeiuș, județul Bacău, cod poștal 607237, România, CUI RO48293657, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J04/917/2023, capital social 200 lei. Ne scrii la hello@universulmihaelei.com sau ne suni la +40 750 412 137.

În acești termeni, „noi” înseamnă CARLETONE S.R.L., iar „tu” înseamnă adultul care creează contul sau cumpără abonamentul.

2. Cine poate folosi aplicația

• Contul se creează și abonamentul se cumpără doar de un adult (de cel puțin 18 ani): părintele, tutorele sau alt adult care are grijă de copil, cu acordul părintelui.
• Copilul folosește aplicația cu știrea și sub supravegherea ta. Tu hotărăști cât timp stă copilul în fața ecranului și răspunzi de felul în care folosește aplicația.
• Contul, abonamentul și linkurile spre afară sunt în zona pentru părinți, în spatele unei întrebări pentru adulți. Nu le da copilului răspunsul.
• Aplicația e în limba română și se oferă în România și în celelalte țări ale Uniunii Europene.

3. Ce oferă aplicația

• Povești pentru copii: episoade animate, varianta audio a fiecărui episod și, pe măsură ce le adăugăm, variante de citit.
• Fără cont și fără abonament poți vedea o previzualizare gratuită de 60 de secunde a primului episod.
• Cu abonamentul Plus, episoadele se deschid pe rând. Episodul următor devine disponibil la ora de deblocare (de obicei 18:00, ora României), în ziua de după ce copilul l-a terminat pe cel de dinainte. Deblocările nu se adună. Episoadele deschise se pot revedea oricând.
• Realizări și diplome pentru zilele la rând în care copilul ascultă povești, plus o zonă pentru părinți cu progresul copilului, contul, abonamentul și suportul.
• Aplicația nu are reclame.
• Ai nevoie de o conexiune la internet și de un telefon sau o tabletă cu o versiune de sistem compatibilă, trecută în fișa aplicației din magazin.

Adăugăm episoade noi treptat. Numărul de episoade disponibile la un moment dat nu e garantat.

4. Contul

• Dă-ne o adresă de email corectă și păstrează parola doar pentru tine. Dacă bănuiești că altcineva îți folosește contul, schimbă parola și scrie-ne.
• Un cont e pentru o singură familie. Nu îl împărți cu alte familii și nu îl vinde.
• Poți șterge contul oricând, din aplicație (Contul meu → Profil → Șterge contul) sau cu un email, după pașii de pe pagina „Ștergerea contului”.
• Putem suspenda sau închide un cont doar pentru o încălcare gravă a acestor termeni, de exemplu copierea și distribuirea poveștilor, frauda la plată sau atacurile asupra serviciului. Te anunțăm înainte și îți spunem motivul, în afară de cazurile urgente, când te anunțăm imediat după.

5. Abonamentul Plus

Cum cumperi: pe ecranul de abonament alegi planul și apeși „Continuă”, apoi confirmi plata în fereastra App Store sau Google Play, care îți arată prețul, perioada și, la perioada gratuită, data și suma primei plăți. Până la confirmarea din fereastra magazinului poți renunța sau poți alege alt plan. Contractul se încheie în limba română, iar confirmarea cumpărării o primești pe email de la magazin.

• Planuri: lunar sau anual. Prețul, moneda și perioada le vezi în aplicație înainte de cumpărare; sunt cele din magazin, cu TVA inclus.
• Plata: abonamentul se cumpără din aplicație, prin App Store (Apple) sau Google Play (Google). Plata o prelucrează magazinul, după propriile condiții; noi nu vedem datele cardului.
• Perioada gratuită: când e oferită, durează 7 zile și se acordă o singură dată, celor care nu au mai avut Plus; magazinul decide cine are dreptul la ea. La finalul ei, abonamentul începe și se plătește automat, dacă nu îl anulezi cu cel puțin 24 de ore înainte de final.
• Reînnoirea automată: abonamentul se reînnoiește automat la finalul fiecărei perioade (lună sau an), la prețul în vigoare, dacă nu oprești reînnoirea cu cel puțin 24 de ore înainte de finalul perioadei. Reînnoirea se plătește în ultimele 24 de ore ale perioadei.
• Anularea: oricând, din contul tău de magazin. Pe iPhone sau iPad: Configurări → numele tău → Abonamente. Pe Android: aplicația Google Play → profilul tău → Plăți și abonamente → Abonamente. Din aplicația noastră ajungi acolo din Contul meu → Abonament → Gestionează abonamentul. După anulare, Plus rămâne activ până la finalul perioadei plătite.
• Contul și abonamentul sunt separate: dacă ștergi aplicația sau contul, abonamentul nu se anulează. Anulează-l din magazin, ca să nu mai plătești.
• Pe mai multe dispozitive: Plus e legat de contul tău și merge pe toate telefoanele și tabletele unde intri în cont, iPhone sau Android. Pe un dispozitiv nou, intră în cont sau folosește „Restaurează achizițiile”.
• Schimbarea prețului: putem schimba prețul pentru perioadele viitoare, niciodată pentru o perioadă deja plătită. Te anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte, iar magazinul te anunță și el și, când legea sau regulile lui o cer, îți cere acordul. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul înainte ca prețul nou să se aplice.

6. Dreptul de retragere și rambursările

Ca consumator, ai dreptul să te retragi din contractul pentru Plus în 14 zile, fără să spui de ce.

• Termenul de 14 zile curge de la cumpărare. Dacă începi cu perioada gratuită, curge de la începutul ei: îți spunem de la început că perioada gratuită devine abonament plătit, deci la prima plată nu începe un termen nou.
• Plus începe imediat după cumpărare, la cererea ta, pe care o confirmi în fereastra magazinului. Dacă te retragi după ce a început perioada plătită, poți datora doar contravaloarea zilelor plătite folosite până la retragere; restul îți revine.
• Cum te retragi din App Store: din contul Apple, cu opțiunea de retragere din istoricul cumpărărilor, sau de la reportaproblem.apple.com. Rambursarea o face Apple.
• Cum te retragi din Google Play: ceri rambursarea din contul Google Play sau ne scrii nouă, iar noi rambursăm comanda din Google Play.
• Oricând ne poți trimite și nouă o declarație clară că te retragi, pe email la hello@universulmihaelei.com sau prin poștă la adresa de la punctul 1. Poți folosi formularul de la finalul acestor termeni, dar nu e obligatoriu. Îți confirmăm primirea pe email. Pentru cumpărăturile din App Store, rambursarea o poate face doar Apple, așa că îți arătăm pașii și te ajutăm până se rezolvă.
• Banii se întorc prin magazinul din care ai cumpărat, cu aceeași metodă de plată. Când rambursarea o facem noi (la Google Play), o facem în cel mult 14 zile de la retragere.

Anularea reînnoirii nu e o retragere: dacă doar oprești reînnoirea, Plus rămâne activ până la finalul perioadei plătite, iar după cele 14 zile perioada în curs nu se rambursează. Magazinele pot oferi și alte rambursări, după regulile lor. Nimic din acești termeni nu îți restrânge drepturile pe care le ai prin lege.

7. Când ceva nu merge

Ai garanția legală de conformitate pentru conținutul și serviciile digitale (Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 141/2021), pe toată durata abonamentului: aplicația și poveștile trebuie să fie conforme cu descrierea lor și cu ce te poți aștepta în mod rezonabil. Îți oferim și actualizările necesare ca aplicația să rămână conformă și sigură.

Dacă ceva nu merge, scrie-ne la hello@universulmihaelei.com sau din aplicație (Contul meu → Suport). Întâi reparăm problema, fără costuri pentru tine, într-un termen rezonabil. Dacă nu o putem repara, ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu rambursarea sumei cuvenite în cel mult 14 zile, prin magazinul din care ai cumpărat.

8. Schimbări ale aplicației

Îmbunătățim aplicația și adăugăm povești. Uneori putem schimba felul în care arată sau funcționează, de exemplu pentru siguranță, pentru o funcție nouă sau pentru că o cere legea. Schimbările nu te costă nimic în plus.

Dacă o schimbare îți afectează în mod semnificativ și negativ accesul la Plus, te anunțăm pe email cu cel puțin 30 de zile înainte. Poți atunci să închei contractul în 30 de zile de la anunț sau de la schimbare, iar noi te ajutăm să recuperezi, prin magazin, partea plătită și nefolosită.

Un episod poate fi retras doar rar, de exemplu din motive de drepturi de autor sau pentru o greșeală, și, când se poate, îl înlocuim.

9. Ce ai voie să faci cu poveștile

Îți dăm dreptul să folosești aplicația și poveștile în familie, în scop personal și necomercial, pe dispozitivele pe care le deții sau le folosești, cât timp ai acces la ele după acești termeni. Dreptul e neexclusiv, nu se poate transmite altcuiva și se încheie odată cu contractul.

Nu ai voie:

• să copiezi, să înregistrezi, să descarci în afara aplicației, să distribui sau să publici poveștile, imaginile, muzica sau textele;
• să le arăți public sau într-o colectivitate (grădiniță, școală, eveniment), fără acordul nostru scris;
• să ocolești protecțiile aplicației, să o modifici sau să o decompilezi, în afara cazurilor permise de lege;
• să accesezi serviciul automat (de exemplu, cu programe care descarcă fișiere) sau să-i încarci serverele.

Numele „Universul Mihaelei” și „Povestea de seară cu Mihaela”, personajele, poveștile, ilustrațiile, animațiile, muzica, vocile și logo-urile sunt ale CARLETONE S.R.L. sau ale celor care ne-au dat licență. Nu primești alte drepturi decât cele scrise aici.

10. Reguli de folosire

Folosește aplicația doar legal și în spiritul ei. Nu încerca să intri în conturile altora, nu da date false, nu încerca să afectezi funcționarea serviciului și nu trimite prin Suport mesaje jignitoare sau ilegale.

11. Răspunderea

Răspundem pentru serviciul nostru după lege. Nu limităm și nu excludem răspunderea noastră pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru vătămarea vieții sau a sănătății și nici în alte cazuri în care legea nu permite limitarea ei. Nimic din acești termeni nu îți restrânge drepturile pe care le ai prin lege, ca consumator.

Ne străduim ca aplicația să meargă fără întreruperi, dar pot exista pauze pentru întreținere sau probleme pe care nu le controlăm, de exemplu lipsa internetului sau o problemă a magazinului ori a unui furnizor. În aceste situații restabilim serviciul cât mai repede.

Aplicația nu înlocuiește grija și supravegherea unui adult.

12. Încetarea contractului

• Poți renunța oricând: anulezi abonamentul din magazin și, dacă vrei, ștergi contul.
• Noi putem închide contul pentru o încălcare gravă a acestor termeni, ca la punctul 4.
• Dacă vreodată oprim aplicația, te anunțăm cu cel puțin 30 de zile înainte, oprim reînnoirile și te ajutăm să recuperezi, prin magazin, partea plătită și nefolosită a abonamentului.

13. Schimbarea termenilor

Putem schimba acești termeni, de exemplu când adăugăm funcții sau când se schimbă legea. Data ultimei actualizări apare sus. Te anunțăm pe email, și în aplicație, cu cel puțin 30 de zile înainte de o schimbare importantă. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul și șterge contul înainte ca schimbarea să se aplice.

14. Reclamații, litigii și legea aplicabilă

Dacă ai o nemulțumire, scrie-ne întâi la hello@universulmihaelei.com; îți răspundem în cel mult 30 de zile, de obicei mult mai repede.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro) sau poți cere soluționarea alternativă a litigiului (SAL), pe platforma ANPC: https://reclamatiisal.anpc.ro/.

Termenii se supun legii române. Dacă locuiești în altă țară a Uniunii Europene, păstrezi protecția pe care ți-o dau regulile obligatorii din țara ta. Un litigiu se poate judeca de instanțele din România sau de cele de la domiciliul tău.

15. Termeni suplimentari pentru aplicația din App Store

Dacă ai descărcat aplicația din App Store, se aplică și următoarele:

• Acești termeni sunt încheiați între tine și CARLETONE S.R.L., nu cu Apple Inc. sau cu filialele ei („Apple”). Noi, nu Apple, răspundem de aplicație și de conținutul ei.
• Poți folosi aplicația pe produsele Apple pe care le deții sau le controlezi, după Regulile de utilizare din Termenii și condițiile serviciilor media Apple. Aplicația poate fi folosită și de alte conturi asociate cu tine prin Partajare familială sau prin achiziție în volum, când Apple permite asta.
• Noi, nu Apple, răspundem de întreținerea și de asistența pentru aplicație. Apple nu are nicio obligație de întreținere sau de asistență pentru aplicație.
• Noi, nu Apple, răspundem de orice garanție pentru aplicație, dată prin lege sau de noi. Dacă aplicația nu respectă o garanție aplicabilă, poți anunța Apple, iar Apple îți va rambursa prețul plătit pentru aplicație, dacă ai plătit unul. În limita permisă de lege, Apple nu are nicio altă obligație de garanție pentru aplicație.
• Noi, nu Apple, răspundem de orice reclamație a ta sau a altcuiva legată de aplicație sau de folosirea ei, inclusiv cele privind: răspunderea pentru produs; faptul că aplicația nu respectă o cerință legală sau de reglementare; protecția consumatorului, confidențialitatea sau legi asemănătoare.
• Dacă cineva susține că aplicația sau folosirea ei îi încalcă drepturile de proprietate intelectuală, noi, nu Apple, răspundem de cercetarea, apărarea, rezolvarea și stingerea acestei pretenții.
• Declari că nu te afli într-o țară supusă unui embargo al guvernului SUA sau desemnată de guvernul SUA drept țară care sprijină terorismul și că nu figurezi pe nicio listă a guvernului SUA cu persoane interzise sau restricționate.
• Întrebările, reclamațiile și pretențiile legate de aplicație le trimiți la CARLETONE S.R.L., la adresa, telefonul sau emailul de la punctul 1.
• Când folosești aplicația, respecți și condițiile altor servicii pe care le folosești pentru ea, de exemplu contractul cu operatorul de telefonie mobilă.
• Apple și filialele ei sunt terți beneficiari ai acestor termeni. După ce accepți termenii, Apple are dreptul (și se consideră că a acceptat acest drept) să îi aplice față de tine, ca terț beneficiar.

16. Termeni pentru aplicația din Google Play

Dacă ai descărcat aplicația din Google Play, cumpărarea și plata abonamentului se fac după Termenii și condițiile Google Play. Rambursările trec prin Google Play: le ceri din contul tău, după politica Google Play, sau ni le ceri nouă (punctul 6).

17. Contact

CARLETONE S.R.L., Str. Rozelor nr. 36, sat Lilieci, comuna Hemeiuș, județul Bacău, cod poștal 607237, România. Telefon: +40 750 412 137. Email: hello@universulmihaelei.com.

Formular de retragere

Completează și trimite acest formular doar dacă vrei să te retragi din contract. Îl poți trimite pe email, la hello@universulmihaelei.com, sau prin poștă.

Către CARLETONE S.R.L., Str. Rozelor nr. 36, sat Lilieci, comuna Hemeiuș, județul Bacău, cod poștal 607237, România, hello@universulmihaelei.com:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul pentru abonamentul Plus din aplicația Universul Mihaelei.
Cumpărat la data: …
Magazinul (App Store sau Google Play) și numărul comenzii, dacă îl ai: …
Numele: …
Adresa de email a contului: …
Semnătura (doar dacă formularul e trimis pe hârtie): …
Data: …